Opšti uslovi poslovanja

PRIMENA

Dobrodošli na naš veb-sajt ionix.rs (u daljem tekstu: "Veb-sajt").

Ovi opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: "Opšti uslovi") doneti su Odlukom direktora 
privrednog društva IONIX RS DOO NOVI SAD broj 1/2026, 03.04.2026. godine.

Ovi Opšti uslovi primenjuju se od dana 06.04.2026. godine.

Informacije u slučaju izmena i dopuna ovih Opštih uslova biće objavljene na našem Veb-sajtu, 
zajedno sa datumom poslednjih izmena.

Opšti uslovi regulišu ugovorni odnos na daljinu između nas - privrednog društva IONIX RS 
DOO NOVI SAD, registrovanog pred Agencijom za privredne registre sa sedištem na adresi 
Stražilovska 4A u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs, 
(u daljem tekstu: "Ionix", "Prodavac" ili "mi"), koje se u okviru registrovane delatnosti (šifra 
pretežne delatnosti: 4791) bavi trgovinom na malo posredstvom pošte ili preko interneta, i 
Vas kao fizičkih lica - potrošača koji kupujete naše proizvode putem Veb-sajta, kao i uslove 
pod kojima možete koristiti naš Veb-sajt kojim samostalno upravljamo.

Proizvodi - Ionix elektroliti istaknuti na Veb-sajtu sastoje se od pakovanja od po 30 pojedinačnih 
kesica, od kojih svaka kesica sadrži 7.5 grama praška za pripremu rastvora za oralnu upotrebu 
obogaćenih elektrolitima, te isti spadaju u kategoriju dijetetskih suplemenata odnosno dodataka 
ishrani (u daljem tekstu: "Proizvodi" ili "Roba"). Uputstvo za upotrebu Proizvoda, koje je 
neophodno pročitati pre upotrebe, kao i sve ostale informacije o Proizvodu, možete pronaći 
u opisu Proizvoda koji se nalazi na Veb-sajtu. Rok trajanja svakog Prozivoda naznačen je na 
deklaraciji istog.

Kupac odnosno Potrošač je svako fizičko lice koje koristi Veb-sajt i kupuje Proizvode preko 
Veb-sajta u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti 
i koje prihvatanjem ovih Opštih uslova zaključuje ugovor na daljinu sa Ionixom 
(u daljem tekstu: "Kupac", "Potrošač" ili "Vi").

Korisnik je svako fizičko lice koje koristi naš Veb-sajt, uključujući Kupce, registrovane 
korisnike i posetioce ("Korisnik").

Ukoliko se iz bilo kojih razloga niste saglasili sa ovim Opštim uslovima, obaveštavamo 
Vas da nećete biti u mogućnosti da Kupujete Proizvode preko našeg Veb-sajta, te Vas molimo 
da nas, ukoliko imate bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa navedenim uslovima, povodom 
istih kontaktirate direktno putem naše e-mail adrese: office@ionix.rs ili putem popunjavanja 
Kontakt forme na Veb-sajtu.

Obaveštenje za Potrošače:

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br.88/2021) obaveštavamo
naše cenjene Potrošače o sledećem:

-          Opšti uslovi predstavljaju ugovor po pristupu i njima su regulisani uslovi pod kojima je 
 moguće vršiti kupovinu Proizvoda preko našeg Veb-sajta, prava i obaveze ugovornih strana, 
 kao i uslovi korišćenja Veb-sajta. Prihvatanjem ovih Opštih uslova zaključujete pravno 
 obavezujući ugovor o prodaji na daljinu (u daljem tekstu: "Ugovor") između Vas, 
 u svojstvu Kupca sa jedne i Ionixa kao Prodavca sa druge strane (Ugovorne strane).

-          Shodno novim elementima prodaje i/ili izmenama zakonske regulative, zadržavamo pravo 
 da bez prethodnog obaveštenja vršimo izmene i dopune ovih Opštih uslova, zbog čega bi 
 Potrošač, pre svake kupovine, trebao da se upozna sa istim.

-          Prodaja Robe putem našeg Veb-sajta smatra se prodajom na daljinu i obavlja se u okviru 
 registrovane delatnosti (šifra delatnosti 4791- trgovina na malo posredstvom pošte ili preko 
 interneta) privrednog društva IONIX RS DOO NOVI SAD, sa sedištem na adresi 
 Stražilovska 4A  u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs.

-          Sve informacije u vezi sa obradom podataka o ličnosti Potrošača i njihovoj zaštiti možete 
 pronaći u odeljku POLITIKA PRIVATNOSTI koja je sastavni deo naših Opštih uslova.

-          Sve informacije u vezi sa kolačićima možete pronaći u odeljku POLITIKA PRIVATNOSTI
 koja je sastavni deo naših Opštih uslova.

-          Sve informacije u vezi sa uslovima korišćenja, funkcionalnosti, troškovima i merama 
 tehničke zaštite Veb-sajta, kao i interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom 
 o kojima Ionix ima saznanja možete pronaći u odeljku USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA, 
 u nastavku teksta.

-          Osnovna obeležja Proizvoda sa pripadajućim uputstvom za upotrebu koje je neophodno 
 pročitati pre upotrebe istog, kao i sve ostale informacije o Proizvodu (njegovom sastavu i 
 drugo) možete pronaći u opisu Proizvoda koji se nalazi na Veb-sajtu.

-          Sve informacije u vezi sa odgovornošću Ionixa za nesaobraznost Proizvoda, načinom 
 izjavljivanja reklamacija i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Potrošača po 
 osnovu nesaobraznosti, možete pronaći u odeljku SAOBRAZNOST PROIZVODA 
 UGOVORU I REKLAMACIJE u nastavku teksta, kao i u 
 POLITIKA REKLAMACIJA koja je takođe sastavni deo ovih Opštih uslova.

-          Sve informacije o prodajnoj ceni, načinu obračuna i plaćanja iste, kao i svim dodatnim 
 troškovima transporta i isporuke koji padaju na teret Potrošača, možete pronaći u odeljku 
 CENA I NAČIN PLAĆANJA u nastavku teksta.

-          Kupovina Proizvoda uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje 
 (akcijska prodaja) ukoliko iste postoje, obavlja se u skladu sa uslovima koji će biti objavljeni 
 na Veb-sajtu.

-          Sve informacije o ceni, načinu i roku isporuke poručenih Proizvoda možete pronaći u 
 odeljku NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE u nastavku teksta.

-          Kupac u slučaju opravdane reklamacije Proizvoda zbog nesaobraznosti Ugovoru može 
 poslati/vratiti Proizvod o trošku Ionixa putem kurirskog servisa javnog poštanskog 
 operatora JP Pošta Srbije - Post Express-a (u daljem tekstu "Kurirska služba" i/ili "Post Express"), 
 o čemu više možete videti u odeljku SAOBRAZNOST PROIZVODA UGOVORU
 I REKLAMACIJE u nastavku teksta, kao i u POLITIKA REKLAMACIJE.

-          Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora pod uslovima, u roku i na način kako je to 
 regulisano u odeljku PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA u nastavku teksta.

-          Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pod uslovima i na način 
 kako je to regulisano u odeljku VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA u nastavku teksta.

USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA

Uslovi korišćenja Veb-sajta su sastavni deo ovih Opštih uslova, čijim prihvatanjem se smatra da ste upoznati sa sadržinom, i u potpunosti saglasni sa uslovima korišćenja ovog Veb-sajta, uključujući našu POLITIKA PRIVATNOSTI koja je takođe, sastavni deo istih. Ukoliko se iz bilo kojih razloga ne slažete sa našim Opštim uslovima, molimo Vas da se uzdržite od daljeg korišćenja našeg Veb-sajta na bilo koji način.

Namena Veb-sajta

Namena ovog Veb-sajta je predstavljanje našeg Proizvoda Ionix elektrolita, edukacija Korisnika u vezi sa potrebom i značajem prisutnosti elektrolita u organizmu prilikom sportskih aktivnosti i pojačanog znojenja, prikupljanje Vašeg mišljenja (recenzija i komentara) u vezi sa našim Proizvodom, registracija Korisnika, omogućavanje zaključenja i izvršenja Ugovora o prodaji naših Proizvoda putem Veb prodavnice koja se nalazi na Veb-sajtu , kao i upravljanje određenim postavkama privatnosti kada je u pitanju obrada Vaših podataka o ličnosti.

Pristup, korišćenje i troškovi korišćenja Veb-sajta i drugih sredstava komunikacije na daljinu

Veb-sajt možete koristiti kao posetilac ili kao registrovani Korisnik. Korišćenje Veb-sajta, podrazumeva svaku radnju Korisnika koja se odvija na njemu uključujući pristupanje, kreiranje korisničkog naloga, pretraživanje sadržaja, kreiranje porudžbine, postavljanje recenzija, komentara i drugo. Registrovani Korisnik je lično odgovoran za svaku radnju koja se odvije pod njegovim registrovanim korisničkim nalogom.

Korišćenje Veb-sajta u cilju kupovine naših Proizvoda dozvoljeno je isključivo za ličnu - nekomercijalnu upotrebu. Kada Korisnik prihvati Opšte uslove, potvrđuje da je punoletan i/ili da poseduju punu poslovnu sposobnost u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Veb-sajt je dostupan dvadeset četiri časa dnevno - sedam dana u nedelji, i korišćenje istog ne podleže plaćanju bilo kakve naknade. Korisnici sami snose svoje lične troškove upotrebe sredstava komunikacije na daljinu uključujući korišćenje interneta, slanje pošte (elektronske i obične), telefonskih poziva i slično.

U slučaju redovnog održavanja, hitnih popravki zbog kvara na telekomunikacionim mrežama i opremi ili više sile, mogući su kratki prekidi u funkcionisanju Veb-sajta koje ćemo nastojati da otklonimo u najkraćem roku.

Zaštita privatnosti Korisnika

Prilikom korišćenja Veb-sajta, Vaši podaci o ličnosti će se obrađivati u skladu sa našom POLITIKA PRIVATNOSTI. U vezi sa navedenim, ukoliko posumnjamo u tačnost unetih podataka o ličnosti odnosno neovlašćeno korišćenje tuđih podataka o ličnosti, zadržavamo pravo da odbijemo ili ograničimo Vaše pravo korišćenja ovog Veb-sajta bez prethodnog obaveštenja.

Upravljanje kolačićima (Cookies)

U cilju boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti ovog Veb-sajta, Veb-sajt se služi kolačićima o čemu detaljno uputstvo i objašnjenje možete pronaći u POLITICI PRIVATNOSTI.

Autorska prava i intelektualna svojina

Sav sadržaj Veb-sajta uključujući fotografije, znakove, tekstove, grafičke prikaze, logoe, video i audio materijal, softvere, baze podataka i slično, u vlasništvu je Ionixa i zaštićen je Zakonom o autorskim i srodnim pravima i drugim važećim propisima Republike Srbije. Takođe, naš logo (žig) je zaštićen pred Zavodom za intelektualnu svojinu Republike Srbije.

Svako kopiranje, reprodukovanje, distribuiranje, modifikovanje, javno prikazivanje ili prenošenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Ionixa je zabranjeno i predstavlja povredu prava intelektualne svojine čiju zaštitu ćemo ostvarivati u sudskom postupku.

Obaveze korisnika Veb-sajta

Korisnici se obavezuje da će ovaj Veb-sajt koristiti isključivo u skladu sa njegovom, gore opisanom namenom, da svojim korišćenjem neće zloupotrebljavati Veb-sajt na bilo koji način, da će davati tačne podatke, da neće vršiti povrede prava trećih lica, kao i da ovaj Veb-sajt neće koristiti u bilo koje nezakonite svrhe, a naročito da:

· Postavljaju sadržaj koji je uvredljiv, diskriminatorni, pornografski, preteći i slično;

· Postaljaju lažne recenzije;

· Šire viruse i/ili druge štetne programe koji ometaju ili narušavaju nesmetan rad Veb-sajta, uključujući neovlašćeno pristupanje računarskim sistemima, serverima ili drugim mrežama povezanim sa Veb-sajtom, kao i bilo kakvo drugo presretanje, ometanje ili modifikovanje u cilju njegovog onesposobljavanja;

· Daju netačne podatke o ličnosti i/ili neovlašćeno koriste tuđe podatke o ličnosti, lažno se predstavljaju i slično;

· Kopiraju, reprodukuju, distribuiraju, modifikuju, javno prikazuju ili prenose sadržaj Veb-sajta bez prethodne pisane saglasnosti Ionixa;

· Kreiraju lažne/zlonamerne porudžbine u cilju da Ionixu otežaju ili onemoguće poslovanje.

Ograničenje odgovornosti Ionixa

Preduzećemo sve razumne mere kako bismo našim Korisnicima obezbedili kontinuiranu dostupnost Veb-sajta, međutim, ne možemo garantovati da će Veb-sajt biti neprekidno dostupan usled razloga koji su van naše kontrole (poput zlonamernih/hakerskih napada na Veb-sajt, virusi i slično), kao i da će da će informacije na Veb-sajtu biti potpune, tačne i ažurne u svakom trenutku.

U vezi sa gore navedenim, Ionix ne odgovara svojim Korisnicima za bilo kakvu vrstu štete ili kakve druge odgovornosti nastale usled:

· Vašeg korišćenja Veb-sajta;

· Neovlašćenog pristupa Vašem korisničkom nalogu ili neovlašćenog prikupljanja i/ili davanja Vaših ličnih i poverljivih podataka od strane trećih lica;

· Prekida u funckionisanju ili nemogućnosti pristupa Veb-sajtu;

· Virusa ili drugih štetnih programa koji mogu da "zaraze" vašu računarsku opremu usled korišćenja Veb-sajta;

· Grešaka, netačnih informacija, i drugih propusta u sadržaju Veb-sajt;

· Svakog ponašanja drugih korisnika Veb-sajta.

POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

Poručivanje Proizvoda sa našeg Veb-sajta možete vršiti kao registrovani Korisnik ili kao 
posetilac, a postupak poručivanja započinjete klikom na opciju "dodaj u korpu" koja se nalazi
 pored izabranog Proizvoda. Drugi korak jeste uredno popunjavanje porudžbenice u elektronskom 
obliku kako bismo na osnovu unetih podataka odredili vrstu i količinu Proizvoda koje želite da
 poručite, kao i lice i adresu lica ovlašćenog za njihovo preuzimanje. Klikom na opciju 
"Završi porudžbinu" Vi dajete Ionixu ponudu za zaključenje Ugovora o prodaji na daljinu.

Podaci koje je neophodno popuniti prilikom kreiranja porudžbenice obuhvataju:

· Ime i prezime;

· E-mail adresa;

· Adresa za isporuku poručenih proizvoda;

· Broj telefona;

· Informacije o plaćanju.

Nakon prijema uredno popunjene porudžbenice, poslaćemo Vam potvrdu o prihvatanju Vaše 
porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u porudžbenici. Ovime se smatra da je Ugovor o 
prodaji na daljinu između Vas i Ionixa zaključen (u daljem tekstu: "Ugovor") i da ste preuzeli 
obavezu plaćanja cene, a uz potvrdu ćemo Vam dostaviti:

· Potvrdu o prihvatanju Vaše porudžbine;

· Naše Opšte uslove poslovanja u kojima su navedena sva neophodna obaveštenja za Kupce;

· Obrazac za odustanak od Ugovora.

Svi podaci o cenama, Proizvodima i njihovoj dostupnosti za poručivanje istaknuti na Veb-sajtu 
su informativne prirode i podložni su promenama. U vezi sa navedenim, moguće je da dođe do
greške u prikazivanju dostupnosti određenog Proizvoda za poručivanje, te da istog nema u
potrebnoj količini na našim zalihama. Ukoliko se to dogodi a već ste poručili određeni Proizvod, 
Ionix će Vas putem e-maila o tome obavestiti bez odlaganja, u kom slučaju možete da postupite
 na jedan od sledeća dva načina:

· Da odustanete od poručivanja određenog Proizvoda;

· Da pristanete da Vam nakon dopune zaliha Proizvod bude isporučen u naknadnom roku (osim ukoliko se isti neće više proizvoditi ili je povučen iz prodaje).

CENA I NAČIN PLAĆANJA

Sve cene naših Proizvoda prikazane na Veb-sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne maloprodajne cene sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV). U cenu Proizvoda nisu uključeni troškovi isporuke, koji se posebno obračunavaju na način bliže opisan u odeljku NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE u nastavku teksta.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izmeni cene proizvoda na Veb-sajtu. Za svaku pojedinačnu porudžbinu važi cena koja je bila istaknuta na Veb-sajtu u trenutku kada je Kupac potvrdio porudžbinu. Ukoliko je prilikom iskazivanja cene na Veb-sajtu došlo do očigledne tehničke greške (npr. umesto 1.000,00 RSD iskazana cena je 100,00 RSD) Ionix ima pravo da otkaže Vašu porudžbinu, o čemu će Vam bez odlaganja poslati obaveštenje na e-mail adresu koju ste naveli u porudžbenici, u kom slučaju imate pravo da izvršite novu porudžbinu po ispravljenoj ceni, ili da odustanete od iste.

Akcijska prodaja uz posebne cenovne pogodnosti i podsticaje ukoliko ista postoji, važi isključivo u naznačenom periodu i ne može se primenjivati retroaktivno niti kombinovati, osim ukoliko je to izričito navedeno.

Potrošači mogu Proizvode poručene putem naše Veb-prodavnice platiti isključivo pouzećem i to

· U gotovom novcu prilikom preuzimanja Proizvoda;

Prilikom plaćanja pouzećem, Kupac je dužan da plati ukupan iznos koji obuhvata cenu proizvoda, troškove dostave i eventualnu naknadu za uslugu pouzeća koju naplaćuje kurirska služba (svi iznosi će biti vidljivi u korpi pre potvrde porudžbine).

NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE

Isporuka poručenih Proizvoda vrši se na adresu koju ste naveli prilikom kreiranja porudžbine i moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije, a ista će biti izvršena posredstvom Post Express-a ili trećeg lica.

Ionix se obavezuje da će poručene Proizvode predati Kurirskoj službi na isporuku u najkraćem roku od dana kada je zaključen Ugovor sa Kupcem. Isporuka će biti izvršena u roku od 3 - 5 dana, tako da ukupan rok isporuke ne prelazi 30 dana od dana zaključenja Ugovora.

U slučaju da isporuka nije moguća u predviđenom roku (npr. zbog nedostupnosti Proizvoda na 
našim zalihama), Ionix neće prihvatiti Vašu porudžbinu o čemu će Vas bez odlaganja obavestiti, 
u kom slučaju možete da postupite na jedan od sledeća dva načina:

· Da odustanete od poručivanja određenog proizvoda;

· Da pristanete da Vam nakon dopune zaliha Proizvod bude isporučen u naknadnom roku (osim ukoliko se isti neće više proizvoditi ili je povučen iz prodaje).

Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu Proizvoda i obračunavaju se posebno, a njihova visina zavisi od ukupne vrednosti porudžbine, težine i dimenzije paketa, kao i adrese za isporuku.

Kupci daju saglasnost da preuzimaju obavezu plaćanja troškova isporuke prilikom potvrđivanja porudžbine, a ukupna visina ovih troškova biće jasno prikazana prilikom kreiranja porudžbine u korpi.

Ukoliko ukupna cena poručenih Proizvoda iznosi preko 6.000,00 dinara, troškovi isporuke se ne naplaćuju.

Ukoliko Kupac neopravdano odbije prijem pošiljke ili ukoliko pošiljka ne bude uručena zbog razloga koji su na strani Kupca (npr. odsustvo sa adrese za dostavu, netačan unos adrese, odbijanje prijema bez opravdanog razloga), troškove povraćaja iste snosi Kupac.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje pakovanja i vidljiva oštečenja. U slučaju da takva oštećenja postoje, Kupac treba da odbije preuzimanje pošiljke i o tome bez odlaganja obavesti Ionix putem naše e-mail adrese office@ionix.rs.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe do trenutka predaje Robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, snosi Ionix.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe posle trenutka predaje Robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, snosi Potrošač.

Ako Potrošač raskine Ugovor ili traži zamenu Robe zbog toga što Roba koja mu je predata nije saobrazna Ugovoru, rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe ne prelazi na Potrošača.

Nakon uspešnog uručenja Proizvoda i plaćanja pouzećem, Kupac potpisuje potvrdu o preuzimanju Proizvoda i uručuje mu se račun.

 SAOBRAZNOST PROIZVODA UGOVORU I REKLAMACIJE

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) Ionix je dužan da Vam isporuči Robu koja je saobrazna Ugovoru. Navedenim zakonom, pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna Ugovoru ukoliko:

· Odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva Robe koju je Prodavac pokazao Potrošaču kao uzorak ili model;

· Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja Ugovora;

· Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste;

· Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod Robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu Robe i javna obećanja o posebnim svojstvima Robe data od strane Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži Robe.

Ionix je odgovoran za nesaobraznost Robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na Kupca. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na Kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako Prodavac ne dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije u suprotnosti sa prirodom Robe ili prirodom određene nesaobraznosti.

Ukoliko poručeni Proizvod ima ograničeni rok trajanja, odgovornost Ionixa za saobraznost važi do isteka tog roka koji je vidljiv na ambalaži, a u okviru gore navedenih rokova.

Ukoliko Vam je isporučen Proizvod koji nije saobrazan Ugovoru ili je cena pogrešno obračunata, kao i u slučajevima kada postoje drugi nedostaci, a Vi ste nas o tome obavestili u skladu sa gore navedenim rokovima, imate pravo da izaberete jednu od sledećih mogućnosti:

· Da otklonimo nesaobraznost Proizvoda putem zamene za novi, o našem trošku;

· Da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene;

· Da raskinete Ugovor u pogledu te Robe.

Ukoliko smatrate da Proizvod koji Vam je isporučen nije saobrazan Ugovoru, možete izjaviti reklamaciju u skladu sa našom POLITIKA REKLAMACIJA, a kojom su bliže regulisani rokovi za odgovor, uslovi pod kojima ćemo uvažiti reklamaciju, način postupka izjavljivanja reklamacije, način i postupak zamene nesaobraznog Proizvoda odnosno povraćaja sredstava u slučaju prihvatanja reklamacije, i drugo.

Reklamacije se izjavljuju putem obrasca koji se nalazi na sledećem linku Obrazac za reklamaciju. Nakon što popunite obrazac, neophodno je da nam isti dostavite zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini, na jedan od sledeća dva načina:

· Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;

· Putem pošte, na adresu našeg sedišta Stražilovska 4A, Novi Sad.

U slučaju opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti Proizvoda Ugovoru, dostava Proizvoda radi rešavanja reklamacije vrši se o trošku Prodavca:

· Putem Post Express-a;

· Putem druge kurirske službe/pošte koju odaberete, pod uslovom da cena dostave ne prelazi cenu dostave Post Express-a.

PRAVO NA ODUSTANAK

Obaveštavamo naše cenjene Kupce, da u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), imate pravo da odustane od zaključenog Ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

Rok za odustanak

Rok za odustanak od Ugovora počinje da teče od dana kada Proizvod dospe u državinu Kupca, odnosno u državinu trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Ako Kupac jednom porudžbenicom naruči različite vrste Proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednji poručeni Proizvod dospeo u državinu Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji od više pošiljki, rok od 14 dana za odustanak od Ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka dospela u državinu Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Način ostvarivanja prava na odustanak i obaveze Kupca prilikom realizacije ovog prava

Vaše pravo na odustanak od Ugovora ostvarujete blagovremenom izjavom koju dajete na obrascu koji možete preuzeti na sledećem linku Obrazac za odustank (u daljem tekstu: "Obrazac"). Nakon što uredno popunite Obrazac, neophodno je da nam isti dostavite na jedan od sledeća dva načina:

· Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;

· Putem pošte, na adresu našeg sedišta Stražilovska 4A, Novi Sad.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko nam je ista poslata u skladu sa gore navedenim rokom.

Da bi Vaše pravo na odustanak od Ugovora bilo uspešno realizovano, neophodno je da Prozivod bude vraćen neotvoren, u neoštećenoj originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dodacima, kao i da Proizvodu nakon isporuke nije istekao rok trajanja.

Kupac je dužan da najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac, vrati Ionixu Proizvod (u gore opisanom stanju) na adresu našeg sedišta Stražilovska 4A, Novi Sad. Troškove vraćanja Proizvoda snosi Kupac.

Kako bismo bili u mogućnosti da Vaše pravo na odustanak od Ugovora realizujemo na što brži i efikasniji način, preporučljivo je da nam prilikom slanja Obrasca putem pošte uz isti odmah dostavite i Proizvod (u gore opisanom stanju).

Obaveze Ionixa u slučaju odustanka

Nakon što primimo blagovremen i uredno popunjen Obrazac za odustanak od Ugovora, najkasnije u roku od 14 dana izvršićemo Vam povraćaj svih uplata koje smo primili po osnovu Ugovora, uključujući i troškove isporuke.

Izuzetno od gore navedenog, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo Proizvod koji se vraća ili dok nam ne dostavite dokaz da ste nam isti poslali.

Ukoliko je na izričit zahtev Kupca, dostava izvršena na način koji odstupa od našeg najjeftinijeg redovnog načina isporuke i kao posledica su nastupili dodatni troškovi, dodatne troškove Vam nećemo refundirati.

Povraćaj sredstava vršimo koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se niste izričito saglasili sa koričćenjem drugog sredstva plaćanja, i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosite nikakve dodatne troškove.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021) obaveštavamo naše cenjene Kupce da zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, nije moguće vratiti naše Proizvode ukoliko:

· Su Proizvodi nakon isporuke otvoreni;

· Ukoliko se ne nalaze u originalnom pakovanju ili je isto oštećeno;

· Ukoliko im je nakon isporuke istekao rok trajanja.

Ukoliko imate bilo kakva dodatna pitanja ili nejasnoće u vezi sa ostvarenjem Vašeg prava na odustanak od Ugovora, možete da nas kontaktirate putem naše e-mail adrese:office@ionix.rs.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), obaveštavamo naše cenjene Kupce da, ukoliko niste zadovoljni ishodom izjavljene reklamacije na saobraznost Proizvoda Ugovoru, odnosno ukoliko smatrate da su Vaša potrošačka prava povređena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u kom smo po zakonu dužni da učestvujemo.

Postupak se vodi pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "Telo") upisanim u listu tela koju sačinjava i javno objavljuje nadležno ministarstvo (u daljem tekstu: "Ministarstvo").

Uslov za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je prethodno izjavljena reklamacija.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora podnosi se Ministarstvu neposredno, putem pošte ili elektronskim putem.

Nakon prijema predloga, Ministarstvo prosleđuje predlog nadležnom Telu koje je po mestu obavljanja svoje delatnosti najbliže mestu prebivališta Potrošača ili Telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu Vaš predlog (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor Tela najbližeg Vašem boravištu i slično).

Postupak pred Telom, odvija se u skladu sa načelima ravnopravnosti, isključenja javnosti, nepristrasnosti, poverljivosti i hitnosti, i može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga za njegovo pokretanje, uz mogućnost produženja ovog roka za još najviše 90 dana u slučaju složenih sporova.

Listu Tela, kao i sve dodatne informacije o postupku, možete pronaći na zvaničnom sajtu Ministarstva.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača(“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), Zakona o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br.31/93, "Sl. list SCG" br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020) i drugim važećim propisima Republike Srbije, pored ograničenja odgovornosrti Ionixa navedenih u odeljku USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA, Ionix nije odgovoran za bilo kakvu vrstu štete ili kakve druge odgovornosti nastalu usled upotrebe Proizvoda od strane maloletnih lica koja nemaju navršenih 12 (dvanaest) godina života, u slučaju upotrebe Proizvoda na način koji je suprotan pripadajućem uputstvu za upotrebu, kao ni i u slučaju nemogućnosti ispunjenja Ugovornih obaveza usled više sile.

NADLEŽNOST SUDA I MERODAVNO PRAVO

U slučaju spora u vezi sa Ugovorom zaključenim u skladu sa ovim Opštim uslovima poslovanja, Ugovorne strane su saglasne da će najpre nastojati da spor reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, za rešavanje spora biće nadležan sud Republike Srbije uz shodnu primenu domaćeg prava.