Opšti uslovi poslovanja

Dobrodošli na naš veb-sajt ionix.rs (u daljem tekstu: "Veb-sajt").

Ovi opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: "Opšti uslovi") usvojeni su Odlukom o usvajanju opštih uslova poslovanja direktora privrednog društva IONIX RS DOO NOVI SAD, predstavljaju ažuritanu verziju Opštih uslova poslovanja od 06.04.2026. godine i primenjuju se od 14.09.2026. godine.

Informacije u slučaju izmena i dopuna ovih Opštih uslova biće objavljene na našem Veb-sajtu, zajedno sa datumom poslednjih izmena.

Opšti uslovi regulišu ugovorni odnos na daljinu između nas - privrednog društva IONIX RS DOO NOVI SAD, registrovanog pred Agencijom za privredne registre sa sedištem na adresi Bolmanska br. 4 u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs, kontakt telefon: +381 69 4051 998 (u daljem tekstu: "Ionix", "Prodavac" ili "mi"), koje se u okviru registrovane delatnosti (šifra pretežne delatnosti: 4791) bavi trgovinom na malo posredstvom pošte ili preko interneta, i Vas kao fizičkih lica - potrošača koji kupujete naše proizvode putem Veb-sajta, kao i uslove pod kojima možete koristiti naš Veb-sajt kojim samostalno upravljamo.

Proizvodi - Ionix elektroliti istaknuti na Veb-sajtu sastoje se od pakovanja od po 30 pojedinačnih kesica, od kojih svaka kesica sadrži 7.5 grama praška za pripremu rastvora za oralnu upotrebu obogaćenih elektrolitima, te isti spadaju u kategoriju dijetetskih suplemenata odnosno dodataka ishrani (u daljem tekstu: "Proizvodi" ili "Roba"). Uputstvo za upotrebu Proizvoda, koje je neophodno pročitati pre upotrebe, kao i sve ostale informacije o Proizvodu, možete pronaći u opisu Proizvoda koji se nalazi na Veb-sajtu. Rok trajanja svakog Prozivoda naznačen je na deklaraciji istog.

Kupac odnosno Potrošač je svako fizičko lice koje koristi Veb-sajt i kupuje Proizvode preko Veb-sajta u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i koje zaključuje ugovor na daljinu sa Ionixom na način opisan u odeljku POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA naših Opštih uslova (u daljem tekstu: "Kupac", "Potrošač" ili "Vi").

Korisnik je svako fizičko lice koje koristi naš Veb-sajt, uključujući Kupce, registrovane korisnike i posetioce ("Korisnik").

Ukoliko se iz bilo kojih razloga niste saglasili sa ovim Opštim uslovima, obaveštavamo Vas da nećete biti u mogućnosti da Kupujete Proizvode preko našeg Veb-sajta, te Vas molimo da nas, ukoliko imate bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa navedenim uslovima, povodom istih kontaktirate direktno putem naše e-mail adrese: office@ionix.rs ili putem popunjavanja Kontakt forme na Veb-sajtu.

Obaveštenje za Potrošače:

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br.35/2026) obaveštavamo naše cenjene Potrošače o sledećem:

Opšti uslovi predstavljaju ugovor po pristupu i njima su regulisani uslovi pod kojima je moguće vršiti kupovinu Proizvoda preko našeg Veb-sajta, prava i obaveze ugovornih strana, kao i uslovi korišćenja Veb-sajta. Na način opisan u odeljku POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA zaključujete pravno obavezujući ugovor o prodaji na daljinu (u daljem tekstu: "Ugovor") između Vas, u svojstvu Kupca sa jedne i Ionixa kao Prodavca sa druge strane (Ugovorne strane).
Shodno novim elementima prodaje i/ili izmenama zakonske regulative, zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštenja vršimo izmene i dopune ovih Opštih uslova, zbog čega bi Potrošač pre svake kupovine, trebalo da se upozna sa istim. Izmene se ne primenjuju retroaktivno na već zaključene Ugovore i ne utiču na prava koja ste stekli po tim Ugovorima.
Prodaja Robe putem našeg Veb-sajta smatra se prodajom na daljinu i obavlja se u okviru registrovane delatnosti (šifra delatnosti 4791- trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta) privrednog društva IONIX RS DOO NOVI SAD, sa sedištem na adresi Bolmanska br. 4 u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs, kontakt telefon: +381 69 4051 998.
Sve informacije u vezi sa obradom podataka o ličnosti Potrošača i njihovoj zaštiti možete pronaći u odeljku POLITIKA PRIVATNOSTI koja je sastavni deo naših Opštih uslova.
Sve informacije u vezi sa kolačićima možete pronaći u odeljku POLITIKA KOLAČIĆA koja je sastavni deo naših Opštih uslova.
Sve informacije u vezi sa uslovima korišćenja, funkcionalnosti, troškovima i merama tehničke zaštite Veb-sajta, kao i interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom o kojima Ionix ima saznanja možete pronaći u odeljku USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA, u nastavku teksta.
Osnovna obeležja Proizvoda sa pripadajućim uputstvom za upotrebu koje je neophodno pročitati pre upotrebe istog, kao i sve ostale informacije o Proizvodu (njegovom sastavu i drugo) možete pronaći u opisu Proizvoda koji se nalazi na Veb-sajtu
Sve informacije u vezi sa odgovornošću Ionixa za nesaobraznost Proizvoda, načinom izjavljivanja reklamacija i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava Potrošača po osnovu nesaobraznosti, možete pronaći u odeljku SAOBRAZNOST PROIZVODA UGOVORU I REKLAMACIJE u nastavku teksta, kao i u POLITIKA REKLAMACIJA koja je takođe sastavni deo ovih Opštih uslova.
Sve informacije o prodajnoj ceni, načinu obračuna i plaćanja iste, kao i svim dodatnim troškovima transporta i isporuke koji padaju na teret Potrošača, možete pronaći u odeljku CENA I NAČIN PLAĆANJA u nastavku teksta.
Kupovina Proizvoda uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) ukoliko iste postoje, obavlja se u skladu sa uslovima koji će biti objavljeni na Veb-sajtu.
Sve informacije o ceni, načinu i roku isporuke poručenih Proizvoda možete pronaći u odeljku NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE u nastavku teksta.
Kupac u slučaju opravdane reklamacije Proizvoda zbog nesaobraznosti Ugovoru može poslati/vratiti Proizvod o trošku Ionixa putem X EXPRESS-a (u daljem tekstu "Kurirska služba" i/ili "X EXPRESS"), o čemu više možete videti u odeljku SAOBRAZNOST PROIZVODA UGOVORU I REKLAMACIJE u nastavku teksta, kao i u POLITIKA REKLAMACIJE.
Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora pod uslovima, u roku i na način kako je to regulisano u odeljku PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA u nastavku teksta.
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pod uslovima i na način kako je to regulisano u odeljku VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA u nastavku teksta.

USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA

Uslovi korišćenja Veb-sajta su sastavni deo ovih Opštih uslova, čijim prihvatanjem se smatra da ste upoznati sa sadržinom, i u potpunosti saglasni sa uslovima korišćenja ovog Veb-sajta, uključujući našu POLITIKA PRIVATNOSTI i POLITIKA KOLAČIĆA koje su takođe, sastavni deo istih. Ukoliko se iz bilo kojih razloga ne slažete sa našim Opštim uslovima, molimo Vas da se uzdržite od daljeg korišćenja našeg Veb-sajta na bilo koji način.

Namena Veb-sajta

Namena ovog Veb-sajta je predstavljanje našeg Proizvoda Ionix elektrolita, edukacija Korisnika u vezi sa potrebom i značajem prisutnosti elektrolita u organizmu prilikom sportskih aktivnosti i pojačanog znojenja, prikupljanje Vašeg mišljenja (recenzija i komentara) u vezi sa našim Proizvodom, registracija Korisnika, omogućavanje zaključenja i izvršenja Ugovora o prodaji naših Proizvoda putem Veb prodavnice koja se nalazi na Veb-sajtu , kao i upravljanje određenim postavkama privatnosti kada je u pitanju obrada Vaših podataka o ličnosti.

Pristup, korišćenje i troškovi korišćenja Veb-sajta i drugih sredstava komunikacije na daljinu

Veb-sajt možete koristiti kao posetilac ili kao registrovani Korisnik. Korišćenje Veb-sajta, podrazumeva svaku radnju Korisnika koja se odvija na njemu uključujući pristupanje, kreiranje korisničkog naloga, pretraživanje sadržaja, kreiranje porudžbine, postavljanje recenzija, komentara i drugo. Registrovani Korisnik je lično odgovoran za svaku radnju koja se odvije pod njegovim registrovanim korisničkim nalogom.

Korišćenje Veb-sajta u cilju kupovine naših Proizvoda dozvoljeno je isključivo za ličnu - nekomercijalnu upotrebu. Kada Korisnik prihvati Opšte uslove, potvrđuje da je punoletan i/ili da poseduju punu poslovnu sposobnost u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Veb-sajt je dostupan dvadeset četiri časa dnevno - sedam dana u nedelji, i korišćenje istog ne podleže plaćanju bilo kakve naknade. Korisnici sami snose svoje lične troškove upotrebe sredstava komunikacije na daljinu uključujući korišćenje interneta, slanje pošte (elektronske i obične), telefonskih poziva i slično.

U slučaju redovnog održavanja, hitnih popravki zbog kvara na telekomunikacionim mrežama i opremi ili više sile, mogući su kratki prekidi u funkcionisanju Veb-sajta koje ćemo nastojati da otklonimo u najkraćem roku.

Zaštita privatnosti Korisnika

Prilikom korišćenja Veb-sajta, Vaši podaci o ličnosti će se obrađivati u skladu sa našom POLITIKA PRIVATNOSTI. U vezi sa navedenim, ukoliko posumnjamo u tačnost unetih podataka o ličnosti odnosno neovlašćeno korišćenje tuđih podataka o ličnosti, zadržavamo pravo da odbijemo ili ograničimo Vaše pravo korišćenja ovog Veb-sajta bez prethodnog obaveštenja.

Upravljanje kolačićima (Cookies)

U cilju boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti ovog Veb-sajta, Veb-sajt se služi kolačićima o čemu detaljno uputstvo i objašnjenje možete pronaći na POLITIKA KOLAČIĆA.

Autorska prava i intelektualna svojina

Sav sadržaj Veb-sajta uključujući fotografije, znakove, tekstove, grafičke prikaze, logoe, video i audio materijal, softvere, baze podataka i slično, u vlasništvu je Ionixa i zaštićen je Zakonom o autorskim i srodnim pravima i drugim važećim propisima Republike Srbije. Takođe, naš logo (žig) je zaštićen pred Zavodom za intelektualnu svojinu Republike Srbije.

Svako kopiranje, reprodukovanje, distribuiranje, modifikovanje, javno prikazivanje ili prenošenje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Ionixa je zabranjeno i predstavlja povredu prava intelektualne svojine čiju zaštitu ćemo ostvarivati u sudskom postupku.

Obaveze korisnika Veb-sajta

Korisnici se obavezuje da će ovaj Veb-sajt koristiti isključivo u skladu sa njegovom, gore opisanom namenom, da svojim korišćenjem neće zloupotrebljavati Veb-sajt na bilo koji način, da će davati tačne podatke, da neće vršiti povrede prava trećih lica, kao i da ovaj Veb-sajt neće koristiti u bilo koje nezakonite svrhe, a naročito da:

Postavljaju sadržaj koji je uvredljiv, diskriminatorni, pornografski, preteći i slično;
Postaljaju lažne recenzije;
Šire viruse i/ili druge štetne programe koji ometaju ili narušavaju nesmetan rad Veb-sajta, uključujući neovlašćeno pristupanje računarskim sistemima, serverima ili drugim mrežama povezanim sa Veb-sajtom, kao i bilo kakvo drugo presretanje, ometanje ili modifikovanje u cilju njegovog onesposobljavanja;
Daju netačne podatke o ličnosti i/ili neovlašćeno koriste tuđe podatke o ličnosti, lažno se predstavljaju i slično;
Kopiraju, reprodukuju, distribuiraju, modifikuju, javno prikazuju ili prenose sadržaj Veb-sajta bez prethodne pisane saglasnosti Ionixa;
Kreiraju lažne/zlonamerne porudžbine u cilju da Ionixu otežaju ili onemoguće poslovanje.

Ograničenje odgovornosti Ionixa

Preduzećemo sve razumne mere kako bismo našim Korisnicima obezbedili kontinuiranu dostupnost Veb-sajta, međutim, ne možemo garantovati da će Veb-sajt biti neprekidno dostupan usled razloga koji su van naše kontrole (poput zlonamernih/hakerskih napada na Veb-sajt, virusi i slično), kao i da će da će informacije na Veb-sajtu biti potpune, tačne i ažurne u svakom trenutku.

U vezi sa gore navedenim, Ionix ne odgovara svojim Korisnicima za bilo kakvu vrstu štete ili kakve druge odgovornosti nastalu usled:

Vašeg korišćenja Veb-sajta;
Neovlašćenog pristupa Vašem korisničkom nalogu ili neovlašćenog prikupljanja i/ili davanja Vaših ličnih i poverljivih podataka od strane trećih lica;
Prekida u funckionisanju ili nemogućnosti pristupa Veb-sajtu;
Virusa ili drugih štetnih programa koji mogu da "zaraze" vašu računarsku opremu usled korišćenja Veb-sajta;
Grešaka, netačnih informacija, i drugih propusta u sadržaju Veb-sajt;
Svakog ponašanja drugih korisnika Veb-sajta.

POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

Poručivanje Proizvoda sa našeg Veb-sajta možete vršiti kao registrovani Korisnik ili kao posetilac, a postupak poručivanja započinjete klikom na opciju "dodaj u korpu" koja se nalazi pored izabranog Proizvoda. Drugi korak jeste uredno popunjavanje porudžbenice u elektronskom obliku kako bismo na osnovu unetih podataka odredili vrstu i količinu Proizvoda koje želite da poručite, kao i lice i adresu lica ovlašćenog za njihovo preuzimanje. Pre slanja porudžbine možete pregledati i ispraviti unete podatke i sadržinu korpe. Neposredno pre potvrde prikazuju se osnovna obeležja Proizvoda i ukupna cena sa svim troškovima. Klikom na opciju "Završi porudžbinu", uz jasno istaknuto obaveštenje da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, Vi podnosite Ionixu ponudu za zaključenje Ugovora o prodaji na daljinu.

Podaci koje je neophodno popuniti prilikom kreiranja porudžbenice obuhvataju:

Ime i prezime;
E-mail adresa;
Adresa za isporuku poručenih proizvoda;
Broj telefona;
Informacije o plaćanju.

Nakon prijema uredno popunjene porudžbenice, bez odlaganja ćemo elektronskim putem potvrditi njen prijem. Kada prihvatimo Vašu ponudu, poslaćemo Vam potvrdu o prihvatanju Vaše porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u porudžbenici. Kada Vam potvrda o prihvatanju porudžbine postane dostupna, smatra se da je Ugovor o prodaji na daljinu između Vas i Ionixa zaključen (u daljem tekstu: "Ugovor") i da ste preuzeli obavezu plaćanja cene, a uz potvrdu ćemo Vam na trajnom nosaču podataka dostaviti:

Potvrdu o prihvatanju Vaše porudžbine;
Naše Opšte uslove poslovanja u kojima su navedena sva neophodna obaveštenja za Kupce;
Obrazac za odustanak od Ugovora.

Podaci o cenama, Proizvodima i njihovoj dostupnosti za poručivanje istaknuti na Veb-sajtu mogu se menjati za buduće porudžbine, bez uticaja na već zaključene Ugovore. U vezi sa navedenim, moguće je da dođe do greške u prikazivanju dostupnosti određenog Proizvoda za poručivanje, te da istog nema u potrebnoj količini na našim zalihama. Ukoliko se to dogodi pre prihvatanja Vaše porudžbine, Ionix će Vas putem e-maila o tome obavestiti bez odlaganja, u kom slučaju možete da postupite na jedan od sledeća dva načina:

Da odustanete od poručivanja određenog Proizvoda;
Da pristanete da Vam nakon dopune zaliha Proizvod bude isporučen u naknadnom roku (osim ukoliko se isti neće više proizvoditi ili je povučen iz prodaje).

CENA I NAČIN PLAĆANJA

Sve cene naših Proizvoda prikazane na Veb-sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i predstavljaju konačne maloprodajne cene sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV). U cenu Proizvoda nisu uključeni troškovi isporuke, koji se posebno obračunavaju na način bliže opisan u odeljku NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE u nastavku teksta.

Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izmeni cene proizvoda na Veb-sajtu. Za svaku pojedinačnu porudžbinu važi cena koja je bila istaknuta na Veb-sajtu u trenutku kada je Kupac potvrdio porudžbinu. Ukoliko je prilikom iskazivanja cene na Veb-sajtu došlo do očigledne tehničke greške (npr. umesto 1.000,00 RSD iskazana cena je 100,00 RSD) Ionix može pre zaključenja Ugovora odbiti Vašu ponudu, o čemu će Vam bez odlaganja poslati obaveštenje na e-mail adresu koju ste naveli u porudžbenici, u kom slučaju imate pravo da izvršite novu porudžbinu po ispravljenoj ceni, ili da odustanete od iste.

Akcijska prodaja uz posebne cenovne pogodnosti i podsticaje ukoliko ista postoji, važi isključivo u naznačenom periodu i ne može se primenjivati retroaktivno niti kombinovati, osim ukoliko je to izričito navedeno. Pri oglašavanju sniženja ističu se snižena i prethodna cena utvrđena u skladu sa Zakonom o trgovini. Prethodna cena je najniža cena po kojoj smo nudili Proizvod tokom 30 dana pre početka sniženja, uz zakonske izuzetke za lako kvarljivu robu, robu sa kratkim rokom trajanja, robu koja je u asortimanu kraće od 30 dana i postupno neprekidno sniženje.

Potrošači mogu Proizvode poručene putem naše Veb-prodavnice platiti na jedan od sledećih načina

U gotovom novcu prilikom preuzimanja Proizvoda;
Platnom karticom prilikom potvrde porudžbine.

Prilikom plaćanja, Kupac je dužan da plati ukupan iznos koji obuhvata cenu proizvoda, troškove dostave i eventualnu naknadu za uslugu pouzeća koju naplaćuje kurirska služba (svi iznosi će biti vidljivi u korpi pre potvrde porudžbine). Naknada za korišćenje određenog sredstva plaćanja ne može biti viša od troškova koje Ionix ima zbog korišćenja tog sredstva. Troškove koji nisu saopšteni pre potvrde porudžbine Kupac nije dužan da plati.

NAČIN, CENA I ROK ISPORUKE

Isporuka poručenih Proizvoda vrši se na adresu koju ste naveli prilikom kreiranja porudžbine i moguća je isključivo na teritoriji Republike Srbije, a ista će biti izvršena posredstvom X EXPRESS-a ili druge kurirske službe, uz logističku podršku privrednog društva: “SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO”, koje za Ionix obavlja skladištenje, pakovanje i organizovanje otpreme Proizvoda. Ionix ostaje Prodavac i odgovara Kupcu za izvršenje Ugovora i ostvarivanje potrošačkih prava.

Ionix se obavezuje da će poručene Proizvode predati Kurirskoj službi na isporuku u najkraćem mogućem roku od dana kada je zaključen Ugovor sa Kupcem. Isporuka će biti izvršena bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja Ugovora, osim ako je prilikom poručivanja izričito ugovoren drugi rok isporuke.

U slučaju da isporuka nije moguća u predviđenom roku (npr. zbog nedostupnosti Proizvoda na našim zalihama), Ionix neće prihvatiti Vašu porudžbinu o čemu će Vas bez odlaganja obavestiti, u kom slučaju možete da postupite na jedan od sledeća dva načina:

Da odustanete od poručivanja određenog proizvoda;
Da pristanete da Vam nakon dopune zaliha Proizvod bude isporučen u naknadnom roku (osim ukoliko se isti neće više proizvoditi ili je povučen iz prodaje). Ako je Ugovor već zaključen, a isporuka nije izvršena u ugovorenom roku, Kupac može ostaviti naknadni primereni rok za isporuku. Ako ni u tom roku Roba nije isporučena, Ugovor se raskida po samom zakonu. Ako je isporuka u ugovorenom roku bitan element Ugovora ili je Kupac pre zaključenja Ugovora obavestio Ionix da je taj rok od suštinskog značaja, Ugovor se raskida po samom zakonu istekom tog roka, osim ako Kupac bez odlaganja ostavi naknadni rok. U slučaju raskida zbog neisporuke, Ionix vraća celokupan plaćeni iznos odmah, a najkasnije u roku od 5 dana od dana raskida.

Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu Proizvoda i obračunavaju se posebno, a njihova visina zavisi od ukupne vrednosti porudžbine, težine i dimenzije paketa, kao i adrese za isporuku.

Kupci daju saglasnost da preuzimaju obavezu plaćanja troškova isporuke prilikom potvrđivanja porudžbine, a ukupna visina ovih troškova biće jasno prikazana prilikom kreiranja porudžbine u korpi.

Ukoliko ukupna cena poručenih Proizvoda iznosi preko 6.000,00 dinara, troškovi isporuke se ne naplaćuju.

Ukoliko Kupac neopravdano odbije prijem pošiljke ili ukoliko pošiljka ne bude uručena zbog razloga koji su na strani Kupca (npr. odsustvo sa adrese za dostavu, netačan unos adrese, odbijanje prijema bez opravdanog razloga), troškove povraćaja iste snosi Kupac. Ovo se ne odnosi na opravdano odbijanje oštećene ili nesaobrazne Robe niti isključuje pravo na odustanak od Ugovora pod uslovima iz ovih Opštih uslova. Kupcu se ne naplaćuju ugovorne naknade koje SLANJE PAKETA obračunava Ionixu za proveru povrata ili reklamacije.

Preporučujemo Kupcu da prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje pakovanja i vidljiva oštečenja. U slučaju da takva oštećenja postoje, Kupac može da odbije preuzimanje pošiljke i o tome bez odlaganja obavesti Ionix putem naše e-mail adrese office@ionix.rs ili kontakt telefona: +381 69 4051 998. Preuzimanje pošiljke ili izostanak prijave oštećenja odmah po prijemu ne isključuje zakonska prava Kupca po osnovu nesaobraznosti.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe do trenutka predaje Robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Ionix.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe posle trenutka predaje Robe Potrošaču ili trećem licu koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi Potrošač.

Ako Potrošač raskine Ugovor ili traži zamenu Robe zbog toga što Roba koja mu je predata nije saobrazna Ugovoru, rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe ne prelazi na Potrošača.

Nakon uspešnog uručenja Proizvoda i plaćanja pouzećem, Kupac potpisuje potvrdu o preuzimanju Proizvoda i uručuje mu se račun. Račun se izdaje i kada je plaćanje izvršeno platnom karticom. SLANJE PAKETA može pripremiti i dostaviti račun u ime i za račun Ionixa, u skladu sa propisima o fiskalizaciji.

SAOBRAZNOST PROIZVODA UGOVORU I REKLAMACIJE

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026) Ionix je dužan da Vam isporuči Robu koja je saobrazna Ugovoru. Navedenim zakonom, pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna Ugovoru ukoliko:

Odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvalitetu i, kada je primenjivo, kvalitetu i opisu uzorka ili modela koji je Prodavac pokazao Potrošaču pre zaključenja Ugovora;
Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, o kojoj je obavestio Prodavca najkasnije u vreme zaključenja Ugovora i na koju je Prodavac pristao;
Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste u skladu sa važećim propisima;
Po količini, kvalitetu i drugim karakteristikama, uključujući trajnost i bezbednost, odgovara onome što je uobičajeno kod Robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu Robe i javne izjave Prodavca, proizvođača ili drugih lica u lancu isporuke, naročito putem oglasa ili na ambalaži Robe, uz zakonom propisane izuzetke; da bude isporučena sa ugovorenom i razumno očekivanom ambalažom i uputstvima, kao i bez prava trećih lica koja isključuju, umanjuju ili ograničavaju pravo Potrošača, a o kojima Potrošač nije obavešten niti je na njih pristao.

Ionix je odgovoran za nesaobraznost Robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke Robe Kupcu. Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke Robe Kupcu, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom Robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Rok trajanja Proizvoda naveden na ambalaži i propisani uslovi čuvanja uzimaju se u obzir pri oceni prirode Robe i nesaobraznosti. Sam istek roka trajanja ne isključuje odgovornost Ionixa za nesaobraznost koja je postojala prilikom isporuke ili potiče od uzroka koji je tada postojao. Potrošač je dužan da obavesti Ionix o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke Robe. Rok odgovornosti za nesaobraznost ne teče u periodu koji Ionix koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

Ukoliko Vam je isporučen Proizvod koji nije saobrazan Ugovoru, a Vi ste nas o tome obavestili u skladu sa gore navedenim rokovima, imate pravo da zahtevate:

Da otklonimo nesaobraznost Proizvoda putem zamene za novi, o našem trošku;
Odgovarajuće umanjenje cene, pod zakonskim uslovima;
Raskid Ugovora u pogledu te Robe.

Reklamaciju možete izjaviti i zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Ukoliko smatrate da Proizvod koji Vam je isporučen nije saobrazan Ugovoru, možete izjaviti reklamaciju u skladu sa našom POLITIKA REKLAMACIJA, a kojom su bliže regulisani rokovi za odgovor, uslovi pod kojima ćemo uvažiti reklamaciju, način postupka izjavljivanja reklamacije, način i postupak zamene nesaobraznog Proizvoda odnosno povraćaja sredstava u slučaju prihvatanja reklamacije, i drugo.

Reklamacije se izjavljuju putem obrasca koji se nalazi na sledećem linku Obrazac za reklamaciju. Nakon što popunite obrazac, neophodno je da nam isti dostavite zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini, na jedan od sledećih načina:

Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;
Putem pošte, na adresu našeg sedišta u ul. Bolmanska br. 4 u Novom Sadu;
Na broj telefona: +381 69 4051 998.

Kada je radi utvrđivanja ili otklanjanja nesaobraznosti potrebno vraćanje Proizvoda, dostava se vrši o trošku Prodavca, na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, za IONIX RS DOO NOVI SAD, preko SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO:

Putem X EXPRESS-a, čije preuzimanje organizuje Ionix uz logističku podršku SLANJE PAKETA;
Putem druge kurirske službe/pošte koju odaberete, pod uslovom da cena dostave ne prelazi cenu dostave X EXPRESS-a.

PRAVO NA ODUSTANAK

Obaveštavamo naše cenjene Kupce, da u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), imate pravo da odustane od zaključenog Ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja Robe i drugih troškova za koje ste odgovorni pod zakonskim uslovima opisanim u nastavku.

Rok za odustanak

Rok za odustanak od Ugovora počinje da teče od dana kada Proizvod dospe u državinu Kupca, odnosno u državinu trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Ako Kupac jednom porudžbenicom naruči različite vrste Proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednji poručeni Proizvod dospeo u državinu Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Kada se isporuka robe sastoji od više pošiljki, rok od 14 dana za odustanak od Ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka dospela u državinu Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Način ostvarivanja prava na odustanak i obaveze Kupca prilikom realizacije ovog prava

Vaše pravo na odustanak od Ugovora ostvarujete blagovremenom izjavom koju dajete na obrascu koji možete preuzeti na sledećem linku Obrazac za odustanak (u daljem tekstu: "Obrazac"). Nakon što uredno popunite Obrazac, neophodno je da nam isti dostavite na jedan od sledeća dva načina:

Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;
Putem pošte, na adresu našeg sedišta u ul. Bolmanska br. 4 u Novom Sadu.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko nam je ista poslata u skladu sa gore navedenim rokom.

Da bi Vaše pravo na odustanak od Ugovora bilo uspešno realizovano, neophodno je da Prozivod bude vraćen neotvoren, u neoštećenoj originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dodacima, kao i da Proizvodu nakon isporuke nije istekao rok trajanja.

Kupac je dužan da najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Obrazac, vrati Ionixu Proizvod (u gore opisanom stanju) na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, za IONIX RS DOO NOVI SAD, preko SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO. Troškove vraćanja Proizvoda snosi Kupac.

Kako bismo bili u mogućnosti da Vaše pravo na odustanak od Ugovora realizujemo na što brži i efikasniji način, preporučljivo je da nam prilikom slanja Obrasca putem pošte uz isti odmah dostavite i Proizvod (u gore opisanom stanju).

Vaše pravo na odustanak od Ugovora ostvarujete blagovremenom izjavom koju možete dati na obrascu dostupnom na sledećem linku Obrazac za odustanak (u daljem tekstu: "Obrazac") ili na drugi nedvosmislen način. Izjavu nam možete dostaviti:

Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;
Putem pošte, za IONIX RS DOO NOVI SAD, na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, preko SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO. Izjavu prihvatamo i na adresi našeg sedišta u ul. Bolmanska br. 4 u Novom Sadu.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko nam je ista poslata u skladu sa gore navedenim rokom.

Kupac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku, vrati Proizvod na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, za IONIX RS DOO NOVI SAD, preko SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO, kontakt telefon: +381 69 4051 998. Rok je ispoštovan ako je Proizvod poslat pre njegovog isteka. Neposredne troškove vraćanja Proizvoda snosi Kupac.

Kako bismo bili u mogućnosti da Vaše pravo na odustanak od Ugovora realizujemo na što brži i efikasniji način, preporučljivo je da nam prilikom slanja izjave o odustanku putem pošte na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, uz istu odmah dostavite i Proizvod.

Obaveze Ionixa u slučaju odustanka

Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od Ugovora, izvršićemo Vam povraćaj svih uplata koje smo primili po osnovu Ugovora, uključujući i troškove isporuke.

Izuzetno od gore navedenog, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, možemo da odložimo povraćaj sredstava dok ne dobijemo Proizvod koji se vraća ili dok nam ne dostavite dokaz da ste nam isti poslali.

Ukoliko je na izričit zahtev Kupca, dostava izvršena na način koji odstupa od našeg najjeftinijeg redovnog načina isporuke i kao posledica su nastupili dodatni troškovi, dodatne troškove Vam nećemo refundirati.

Povraćaj sredstava vršimo koristeći ista sredstva plaćanja koja ste koristili u prvobitnoj transakciji, osim ako se niste izričito saglasili sa koričćenjem drugog sredstva plaćanja, i pod uslovom da zbog takvog povraćaja ne snosite nikakve dodatne troškove.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021) obaveštavamo naše cenjene Kupce da zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, nije moguće vratiti naše Proizvode ukoliko:

Su Proizvodi nakon isporuke otvoreni;
Ukoliko se ne nalaze u originalnom pakovanju ili je isto oštećeno;
Ukoliko im je nakon isporuke istekao rok trajanja.

Ukoliko imate bilo kakva dodatna pitanja ili nejasnoće u vezi sa ostvarenjem Vašeg prava na odustanak od Ugovora, možete da nas kontaktirate putem naše e-mail adrese: office@ionix.rs ili na broj telefona: +381 69 4051 998.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), obaveštavamo naše cenjene Kupce da, ukoliko niste zadovoljni ishodom izjavljene reklamacije na saobraznost Proizvoda Ugovoru, odnosno ukoliko smatrate da su Vaša potrošačka prava povređena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u kom smo po zakonu dužni da učestvujemo.

Postupak se vodi pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "Telo") upisanim u listu tela koju sačinjava i javno objavljuje nadležno ministarstvo (u daljem tekstu: "Ministarstvo").

Uslov za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je prethodno izjavljena reklamacija ili prigovor Ionixu. Predlog se podnosi najkasnije u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije Ionixu.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora dostavljate izabranom Telu sa javno objavljene liste, preko pošte ili elektronski putem informacionog sistema Ministarstva.

Postupak pred Telom, odvija se u skladu sa načelima ravnopravnosti, isključenja javnosti, nepristrasnosti, poverljivosti i hitnosti, i može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga za njegovo pokretanje, uz mogućnost produženja ovog roka za još najviše 90 dana u slučaju složenih sporova.

Telo ispituje urednost i dopuštenost predloga i postupa u skladu sa Zakonom. Izbor Tela vršite sa liste koju objavljuje Ministarstvo.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026), Zakona o obligacionim odnosima ("Sl. list SFRJ", br. 29/78, 39/85, 45/89 - odluka USJ i 57/89, "Sl. list SRJ", br.31/93, "Sl. list SCG" br. 1/2003 - Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020) i drugim važećim propisima Republike Srbije, pored ograničenja odgovornosrti Ionixa navedenih u odeljku USLOVI KORIŠĆENJA VEB-SAJTA, odgovornost Ionixa za štetu nastalu usled upotrebe Proizvoda od strane maloletnih lica koja nemaju navršenih 12 (dvanaest) godina života, u slučaju upotrebe Proizvoda na način koji je suprotan pripadajućem uputstvu za upotrebu, kao i u slučaju nemogućnosti ispunjenja Ugovornih obaveza usled više sile, ocenjuje se u skladu sa navedenim propisima.

NADLEŽNOST SUDA I MERODAVNO PRAVO

U slučaju spora u vezi sa Ugovorom zaključenim u skladu sa ovim Opštim uslovima poslovanja, Ugovorne strane su saglasne da će najpre nastojati da spor reše mirnim putem, a ukoliko to ne bude moguće, za rešavanje spora biće nadležan sud Republike Srbije uz shodnu primenu domaćeg prava.