Politika reklamacija

 

Ova politika reklamacija (u daljem tekstu: “Politika reklamacija”) predstavlja sastavni deo 
naših Opštih uslova poslovanja i bliže reguliše uslove, rokove i postupak izjavljivanja 
reklamacija zbog nesaobraznost Proizvoda Ugovoru, a sve skladu sa odredbama Zakona 
o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021; u daljem tekstu: "Zakon").  

Ova Politika reklamacija primenjuje se od dana 06.04.2026, godine.

Ukoliko dođe do izmena i/ili dopuna ove Politike reklamacija, iste će biti objavljene na našem 
Veb-sajtu, zajedno sa datumom poslednjih izmena.

U smislu ove Politike reklamacija, značenja korišćenih pojmova (u jednini i/ili množini) 
su sledeća:

-          “Ionix”, “Prodavac” ili “mi” je privredno društvo IONIX RS DOO NOVI SAD, 
registrovano pred Agencijom za privredne registre sa sedištem na adresi Stražilovska
 4A u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs, 
koje se bavi trgovinom na malo posredstvom pošte ili preko interneta;

-          “Kupac”, “Potrošač” ili “Vi” je svako fizičko lice koje koristi Veb-sajt i kupuje 
Proizvode preko Veb-sajta u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj 
komercijalnoj delatnosti i koje prihvatanjem ovih Opštih uslova zaključuje ugovor na 
daljinu sa Ionixom.

 

“Proizvod/Roba” i “Ugovor” u nastavku teksta ove Politike reklamacija tumače se u skladu sa 
našim OPŠTI USLOVI POSLOVANJA.

Zadovoljstvo naših Kupaca i zaštita njihovih prava nam je na prvom mestu. Iako se nadamo da ćete biti zadovoljni našim Proizvodima i da neće doći do reklamacije istih, dužni smo da Vas obavestimo o sledećem.

 

Saobraznost Proizvoda Ugovoru

U skladu sa Zakonom, dužni smo da Vam isporučimo Robu koja je saobrazna Ugovoru. Navedenim zakonom, pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna Ugovoru ukoliko:

·         Odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva Robe koju je Prodavac pokazao Potrošaču kao uzorak ili model;

·         Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja Ugovora;

·         Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste;

·         Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod Robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu Robe i javna obećanja o posebnim svojstvima Robe data od strane Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži Robe.

Rokovi

Ionix je odgovoran za nesaobraznost Robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na Kupca.

Trenutak prelaska rizika nastupa trenutkom kada Roba dospe u državinu Kupca ili državinu trećeg lica koje je Kupac odredio (a koje nije prevoznik).

Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na Kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako Prodavac ne dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti.

Ukoliko poručeni Proizvod ima ograničeni rok trajanja, odgovornost Ionixa za saobraznost važi do isteka tog roka koji je vidljiv na ambalaži, a u okviru gore navedenih rokova.

Prava Kupca u slučaju nesaobraznosti Proizvoda Ugovoru

Ukoliko Vam je isporučen Proizvod koji nije saobrazan Ugovoru ili je cena pogrešno obračunata, kao i u slučajevima kada postoje drugi nedostaci, a Vi ste nas o tome obavestili u skladu sa gore navedenim rokovima, imate pravo da izaberete jednu od sledećih mogućnosti:

·         Da otklonimo nesaobraznost Proizvoda putem zamene za novi, o našem trošku;

·         Da zahtevate odgovarajuće umanjenje cene;

·         Da raskinete Ugovor u pogledu te Robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti zamenom za novi Proizvod nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerne troškove za nas, možete zahtevati umanjenje cene ili raskid Ugovora.

Zamena Proizvoda novim biće izvršena u primerenom roku i o našem trošku (uključujući i troškove isporuke), sa što manje neugodnosti po Kupce.

Kupac ne može da raskine Ugovor ako je nesaobraznost Proizvoda Ugovoru neznatna, a ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti ne utiče na pravo Kupca da zahteva naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Način izjavljivanja reklamacije

Reklamaciju možete podneti jednostavnim popunjavanjem obrasca koji je dostupan ovde (u daljem tekstu: "Obrazac").

Nakon što uredno popunite i potpišete Obrazac, neophodno je da nam isti dostavite na jedan od sledeća dva načina:

·         Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs, u kom slučaju nam dostavljate uredno popunjen i potpisan Obrazac zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini Proizvoda sa našeg Veb-sajta.

·         Putem pošte, na adresu našeg sedišta u kom slučaju je neophodno da nam dostavite uredno popunjen i potpisan Obrazac u originalu zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini Proizvoda sa našeg sajta.

Ukoliko nemate dokaz o izvršenoj kupovini Proizvoda preko našeg Veb-sajta, nećete biti u mogućnosti da ostvarite Vaše pravo na reklamaciju.

Informacije o nama koje su Vam potrebne prilikom slanja Obrasca i/ili vraćanja Proizvoda putem pošte su sledeće:

·         Primalac: IONIX RS DOO NOVI SAD;

·         Adresa Primaoca: ul. Stražilovska br. 4A, 21000 Novi Sad

Vraćanje Proizvoda i troškovi vraćanja

U situacijama kada je neophodno da nam vratite Proizvod kako bismo utvrdili ili otklonili nesaobraznost istog i ako smo to od Vas izričito zahtevali, to možete učiniti o našem trošku:

·         Putem Post Express-a, ili

·         Putem druge kurirske službe/pošte koju odaberete, pod uslovom da cena dostave ne prelazi cenu dostave Post Express-a.

Molimo Vas da u gore navedenim slučajevima pošiljku uredno i bezbedno upakujete.

Ukoliko je vraćanje Proizvoda radi utvrđenja ili otklanjanja nesaobraznosti, na Vaš izričit zahtev, izvršeno na način koji odstupa od našeg najjeftinijeg redovnog načina isporuke (putem Post Express-a) i kao posledica su nastupili dodatni troškovi, a reklamacija je uvažena, dodatne troškove nismo dužni da Vam nadoknadimo.

Ukoliko je reklamacija odbijena, troškove vraćanja Proizvoda radi utvrđivanja nesaobraznosti najpre snosimo mi, ali zadržavamo pravo da u tom slučaju ove troškove od Vas naknadno potražujemo.

 

Postupanje Ionixa po reklamaciji

 

Kada primimo Vašu reklamaciju, na e-mail adresu koju ste naveli u Obrascu ćemo Vam bez odlaganja poslati potvrdu o prijemu Vaše reklamacije, kao i broj pod kojim je ista zavedena u našoj evidenciji.

 

Dan prijema reklamacije smatra se danom kada je reklamacija dostavljena na našu e-mail adresu office@ionix.rs ili na adresu našeg sedišta Stražilovska 4A u Novom Sadu.

 

Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema Vaše reklamacije, na e-mail adresu koju ste naveli u Obrascu poslaćemo Vam odgovor na izjavljenu reklamaciju sadrži našu odluku o tome da li Vašu reklamaciju prihvatamo ili ne, prateće obrazloženje odluke ukoliko Vašu reklamaciju ne prihvatamo, izjašnjenje o Vašem zahtevu u pogledu načina rešavanja reklamacije, kao i naš konkretan predlog na koji način i u kom roku će Vaša reklamacija biti rešena ukoliko istu prihvatamo (u daljem tekstu: “Odgovor”).

 

Ukoliko je radi donošenja odluke o Vašoj reklamaciji potrebno da se upoznamo sa stanjem Proizvoda, možemo Vam zatražiti da nam dostavite fotografiju Proizvoda na koji se reklamacija odnosi.

 

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

 

Kada primite naš Odgovor, potrebno je da se o njemu izjasnite u roku od 3 dana.

 

Ukoliko se na naš Odgovor ne izjasnite u navedenom roku od 3 dana, smatra se da niste prihvatili naš predlog u pogledu rešavanja reklamacije. 

 

Danom prijema Vašeg izjašnjenja na naš Odgovor, rok za rešavanje reklamacije od 15 dana se prekida se i počinje da teče iznova.

 

Ukoliko smo dobili Vašu saglasnost na naš predlog u pogledu načina i roka rešavanja reklamacije, dužni smo da postupimo u skladu sa navedenim predlogom.

 

U nekim slučajevima, moguće je da dođe do produženja rokova uz Vašu izričitu saglasnost. Naime, ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u propisanom roku, o tome ćemo Vas blagovremeno obavestiti i navesti rok u kom ćemo biti u prilici da rešimo o istom. Produženje roka nije moguće bez Vaše saglasnosti, i do njega može doći samo jednom.

Obaveštenje o mogućnosti Vansudskog rešavanja potrošačkog spora

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 88/2021), obaveštavamo naše cenjene Kupce da, ukoliko niste zadovoljni ishodom izjavljene reklamacije na saobraznost Proizvoda Ugovoru, odnosno ukoliko smatrate da su Vaša potrošačka prava povređena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u kom smo po zakonu dužni da učestvujemo.

Postupak se vodi pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "Telo") upisanim u listu tela koju sačinjava i javno objavljuje nadležno ministarstvo (u daljem tekstu: "Ministarstvo").

Uslov za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je prethodno izjavljena reklamacija.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora podnosi se Ministarstvu neposredno, putem pošte ili elektronskim putem.

Nakon prijema predloga, Ministarstvo prosleđuje predlog nadležnom Telu koje je po mestu obavljanja svoje delatnosti najbliže mestu prebivališta Potrošača ili Telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu Vaš predlog (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor Tela najbližeg Vašem boravištu i slično).

Postupak pred Telom, odvija se u skladu sa načelima ravnopravnosti, isključenja javnosti, nepristrasnosti, poverljivosti i hitnosti, i može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga za njegovo pokretanje, uz mogućnost produženja ovog roka za još najviše 90 dana u slučaju složenih sporova.

Listu Tela, kao i sve dodatne informacije o postupku, možete pronaći na zvaničnom sajtu Ministarstva.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoće u vezi sa ovom Politikom reklamacija, možete nas  kontaktirati putem e-mail adrese office@ionix.rs.

Ova Politika reklamacija se primenjuje na sve porudžbine izvršene preko Veb-sajta i može se menjati u skladu sa izmenama zakonske regulative ili naših Opštih uslova poslovanja, o čemu ćete blagovremeno biti obavešteni putem Veb-sajta.