Politika reklamacija

Ova Politika reklamacija (u daljem tekstu: “Politika reklamacija”) predstavlja sastavni deo naših Opštih uslova poslovanja i bliže reguliše uslove, rokove i postupak izjavljivanja reklamacija zbog nesaobraznost Proizvoda Ugovoru, a sve skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026; u daljem tekstu: "Zakon"). 

Ova Politika reklamacija predstavlja ažuriranu verziju Politike reklamacija od 06.04.2026. godine i primenjuje se od dana 14.09.2026. godine.

Ukoliko dođe do izmena i/ili dopuna ove Politike reklamacija, iste će biti objavljene na našem Veb-sajtu, zajedno sa datumom poslednjih izmena.

U smislu ove Politike reklamacija, značenja korišćenih pojmova (u jednini i/ili množini) su sledeća:

  • “Ionix”, “Prodavac” ili “mi” je privredno društvo IONIX RS DOO NOVI SAD, registrovano pred Agencijom za privredne registre sa sedištem na adresi Bolmanska br. 4 u Novom Sadu, MB: 22138294, PIB: 115289813, e-mail adresa: office@ionix.rs, kontakt telefon: +381 69 4051 998, koje se bavi trgovinom na malo posredstvom pošte ili preko interneta;

  • “Kupac”, “Potrošač” ili “Vi” je svako fizičko lice koje koristi Veb-sajt i kupuje Proizvode preko Veb-sajta u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti i koje zaključuje ugovor na daljinu sa Ionixom na način opisan u odeljku POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA naših Opštih uslova.

“Proizvod/Roba” i “Ugovor” u nastavku teksta ove Politike reklamacija tumače se u skladu sa našim OPŠTI USLOVI POSLOVANJA.

Zadovoljstvo naših Kupaca i zaštita njihovih prava nam je na prvom mestu. Iako se nadamo da ćete biti zadovoljni našim Proizvodima i da neće doći do reklamacije istih, dužni smo da Vas obavestimo o sledećem.

Saobraznost Proizvoda Ugovoru 

U skladu sa Zakonom, dužni smo da Vam isporučimo Robu koja je saobrazna Ugovoru. Navedenim zakonom, pretpostavlja se da je isporučena Roba saobrazna Ugovoru ukoliko:

  • Odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kvalitetu i, kada je primenjivo, kvalitetu i opisu uzorka ili modela koji je Prodavac pokazao Potrošaču pre zaključenja Ugovora;

  • Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, o kojoj je obavestio Prodavca najkasnije u vreme zaključenja Ugovora i na koju je Prodavac pristao;

  • Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu Robe iste vrste u skladu sa važećim propisima;

  • Po količini, kvalitetu i drugim karakteristikama, uključujući trajnost i bezbednost, odgovara onome što je uobičajeno kod Robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu Robe i javne izjave Prodavca, proizvođača ili drugih lica u lancu isporuke, naročito putem oglasa ili na ambalaži Robe, uz zakonom propisane izuzetke; da bude isporučena sa ugovorenom i razumno očekivanom ambalažom i uputstvima, kao i bez prava trećih lica koja isključuju, umanjuju ili ograničavaju pravo Potrošača, a o kojima Potrošač nije obavešten niti je na njih pristao.

Rokovi

Ionix je odgovoran za nesaobraznost Robe Ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke Robe Kupcu.

Trenutak prelaska rizika nastupa trenutkom kada Roba dospe u državinu Kupca ili državinu trećeg lica koje je Kupac odredio (a koje nije prevoznik).

Ukoliko nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke Robe Kupcu, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom Robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Rok trajanja Proizvoda naveden na ambalaži i propisani uslovi čuvanja uzimaju se u obzir pri oceni prirode Robe i nesaobraznosti. Sam istek roka trajanja ne isključuje odgovornost Ionixa za nesaobraznost koja je postojala prilikom isporuke ili potiče od uzroka koji je tada postojao. Potrošač je dužan da obavesti Ionix o nesaobraznosti u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke Robe. Rok odgovornosti za nesaobraznost ne teče u periodu koji Ionix koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

Prava Kupca u slučaju nesaobraznosti Proizvoda Ugovoru

Ukoliko Vam je isporučen Proizvod koji nije saobrazan Ugovoru, a Vi ste nas o tome obavestili u skladu sa gore navedenim rokovima, imate pravo da zahtevate:

  • Da otklonimo nesaobraznost Proizvoda putem zamene za novi, o našem trošku;

  • Odgovarajuće umanjenje cene, pod zakonskim uslovima;

  • Raskid Ugovora u pogledu te Robe. 

Reklamaciju možete izjaviti i zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Ako otklanjanje nesaobraznosti zamenom za novi Proizvod nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerne troškove za nas, možete zahtevati umanjenje cene ili raskid Ugovora.

Zamena Proizvoda novim biće izvršena u primerenom roku i o našem trošku (uključujući i troškove isporuke), sa što manje neugodnosti po Kupce.

Kupac ne može da raskine Ugovor ako je nesaobraznost Proizvoda Ugovoru neznatna, a ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti ne utiče na pravo Kupca da zahteva naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Način izjavljivanja reklamacije

Reklamaciju možete podneti jednostavnim popunjavanjem obrasca koji se nalazi na sledećem linku Obrazac za reklamaciju (u daljem tekstu: "Obrazac").

Reklamacije se izjavljuju putem obrasca koji se nalazi na sledećem linku Obrazac za reklamaciju (u daljem tekstu: "Obrazac"). Nakon što popunite obrazac, neophodno je da nam isti dostavite zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini, na jedan od sledećih načina:

  • Elektronskim putem, na našu e-mail adresu office@ionix.rs;

  • Putem pošte, na adresu našeg sedišta u ul. Bolmanska br. 4 u Novom Sadu;

  • Na broj telefona: +381 69 4051 998. 

Informacije o nama koje su Vam potrebne prilikom slanja reklamacije putem pošte su sledeće:

  • Primalac: IONIX RS DOO NOVI SAD;

  • Adresa Primaoca: ul. Bolmanska br. 4, 21000 Novi Sad

  • Kontakt telefon: +381 69 4051 998.

Vraćanje Proizvoda i troškovi vraćanja

Kada je radi utvrđivanja ili otklanjanja nesaobraznosti potrebno vraćanje Proizvoda, dostava se vrši o trošku Prodavca, na adresu: Ugrinovačka 258v, Dobanovci, za IONIX RS DOO NOVI SAD, preko SLANJE PAKETA DOO KUPINOVO:

  • Putem X EXPRESS-a, čije preuzimanje organizuje Ionix uz logističku podršku SLANJE PAKETA;

  • Putem druge kurirske službe/pošte koju odaberete, pod uslovom da cena dostave ne prelazi cenu dostave X EXPRESS-a.

Molimo Vas da u gore navedenim slučajevima pošiljku uredno i bezbedno upakujete. 

Ukoliko je vraćanje Proizvoda radi utvrđenja ili otklanjanja nesaobraznosti, na Vaš izričit zahtev, izvršeno na način koji odstupa od našeg najjeftinijeg redovnog načina isporuke (putem X EXPRESS-a) i kao posledica su nastupili dodatni troškovi, a reklamacija je uvažena, dodatne troškove nismo dužni da Vam nadoknadimo.

Troškove vraćanja Proizvoda koje smo zahtevali radi utvrđivanja nesaobraznosti snosimo mi; 

Postupanje Ionixa po reklamaciji

Kada primimo Vašu reklamaciju, na e-mail adresu koju ste naveli u Obrascu ćemo Vam bez odlaganja poslati potvrdu o prijemu Vaše reklamacije, kao i broj pod kojim je ista zavedena u našoj evidenciji.

Dan prijema reklamacije smatra se danom kada je reklamacija dostavljena na našu e-mail adresu office@ionix.rs ili na adresu našeg sedišta u ul. Bolmanska br. 4 u Novom Sadu. Ako reklamaciju izjavite na broj telefona: +381 69 4051 998, dan prijema reklamacije smatra se danom njenog izjavljivanja Ionixu.

Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema Vaše reklamacije, pisanim ili elektronskim putem na kontakt adresu koju ste naveli u reklamaciji, poslaćemo Vam odgovor na izjavljenu reklamaciju koja sadrži našu odluku o tome da li Vašu reklamaciju prihvatamo ili ne, prateće obrazloženje odluke ukoliko Vašu reklamaciju ne prihvatamo, izjašnjenje o Vašem zahtevu u pogledu načina rešavanja reklamacije, kao i naš konkretan predlog na koji način i u kom roku će Vaša reklamacija biti rešena ukoliko istu prihvatamo (u daljem tekstu: “Odgovor”). Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo Vas o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima.

Ukoliko je radi donošenja odluke o Vašoj reklamaciji potrebno da se upoznamo sa stanjem Proizvoda, možemo Vam zatražiti da nam dostavite fotografiju Proizvoda na koji se reklamacija odnosi.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kada primite naš Odgovor, potrebno je da se o njemu izjasnite u roku od 3 dana. 

Ukoliko se na naš Odgovor ne izjasnite u navedenom roku od 3 dana, smatra se da niste prihvatili naš predlog u pogledu rešavanja reklamacije.  

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada primite naš Odgovor i nastavlja da teče kada primimo Vaše izjašnjenje. Rok ne počinje da teče iznova.

Ukoliko smo dobili Vašu saglasnost na naš predlog u pogledu načina i roka rešavanja reklamacije, dužni smo da postupimo u skladu sa navedenim predlogom.

U nekim slučajevima, moguće je da dođe do produženja rokova uz Vašu izričitu saglasnost. Naime, ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u propisanom roku, o tome ćemo Vas blagovremeno obavestiti i navesti rok u kom ćemo biti u prilici da rešimo o istom. Produženje roka nije moguće bez Vaše saglasnosti, i do njega može doći samo jednom. Produženje roka i Vašu saglasnost evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija.

Obaveštenje o mogućnosti Vansudskog rešavanja potrošačkog spora

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS”, br. 35/2026), obaveštavamo naše cenjene Kupce da, ukoliko niste zadovoljni ishodom izjavljene reklamacije na saobraznost Proizvoda Ugovoru, odnosno ukoliko smatrate da su Vaša potrošačka prava povređena, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora u kom smo po zakonu dužni da učestvujemo. 

Postupak se vodi pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "Telo") upisanim u listu tela koju sačinjava i javno objavljuje nadležno ministarstvo (u daljem tekstu: "Ministarstvo").

Uslov za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je prethodno izjavljena reklamacija ili prigovor Ionixu. Predlog se podnosi najkasnije u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije Ionixu.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora dostavljate izabranom Telu sa javno objavljene liste, preko pošte ili elektronski putem informacionog sistema Ministarstva.

Postupak pred Telom, odvija se u skladu sa načelima ravnopravnosti, isključenja javnosti, nepristrasnosti, poverljivosti i hitnosti, i može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga za njegovo pokretanje, uz mogućnost produženja ovog roka za još najviše 90 dana u slučaju složenih sporova.

Telo ispituje urednost i dopuštenost predloga i postupa u skladu sa Zakonom. Izbor Tela vršite sa liste koju objavljuje Ministarstvo.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nejasnoće u vezi sa ovom Politikom reklamacija, možete nas  kontaktirati putem e-mail adrese office@ionix.rs ili kontakt telefona: +381 69 4051 998. 

Ova Politika reklamacija se primenjuje na sve porudžbine izvršene preko Veb-sajta i može se menjati u skladu sa izmenama zakonske regulative ili naših Opštih uslova poslovanja, o čemu ćete blagovremeno biti obavešteni putem Veb-sajta. Izmene se ne primenjuju retroaktivno na već zaključene Ugovore i ne utiču na prava koja ste stekli po tim Ugovorima.